Favoriet Amazon. Come il retailer più inarrestabile del mondo continuerà a rivoluzionare il commercio

Descrizione

Amazon è la protagonista indiscussa del commercio nel ventunesimo secolo: nata come libreria online, è diventata una delle aziende più quotate al mondo ed è leader di mercato nel cloud computing e nelle tecnologie per lo shopping. Amazon illustra con autorevolezza le strategie di business del gigante dellecommerce, analizzando il suo ruolo di outsider e agente della disruption, e il suo impegno per creare valore a lungo termine per i clienti. Questo libro spiega come linsoddisfazione profonda di Amazon per lo status quo labbia condotta a impegnarsi nella creazione di unofferta retail senza pari, stravolgendo interi settori ma anche innovando nel ramo dellintrattenimento, della logistica e della tecnologia per creare una customer experience inimitabile e priva di attriti. Frutto delle ricerche di analisti leader del settore, questa guida ritrae lazienda a uno snodo cruciale della sua evoluzione: il momento in cui comprende che lonline-only non basta più. Analizza limpatto della strategia click-and-mortar di Amazon, offrendo consigli preziosi ai retailer che vogliano reinventare il negozio fisico con il passaggio dalla centralità delle transazioni alla centralità delle esperienze e del servizio.